FAQ

I’m getting a “Camera Not Found” message or I can’t see the Ferret-WiFi-XXXX SSID on my phone.

The issue is generally caused by Android and iOS updates. In most cases, a firmware update will fix this issue.

You’ll need an older iPhone or iPad or an Android phone which can connect to your Ferret camera and fully operate the camera.

Here is the update process:

FIRMWARE UPDATE FOR iPHONES:

1. With your older iPhone or Android phone, install the latest Ferret camera app from the app store.

2. With your older iPhone or Android phone, connect your phone to your Ferret camera.

3. Before running the update, plug your phone and your Ferret camera into charging sources.

4. Then press the Firmware Update button.

5. Follow the update steps until the firmware update has been completed. 

After the firmware update, switch off the Ferret camera.

Try the your iPhone again and see if the Ferret SSID is visible and you can connect to it. 

FIRMWARE UPDATE FOR ANDROID PHONES:

1. With an Android device which can currently connect to your Ferret camera, firstly update your Ferret App to the latest version.

2. Put your phone or tablet into Flight (Airplane) mode. 

3. Turn on WiFi on your phone or tablet, while staying in Airplane mode.

4. Connect your Ferret camera to a charger with the USB cable. (Keep your Ferret on charge during the update process)   

5. Open the updated Ferret App.

6. Switch on your Ferret camera (leaving it plugged into the charger), select the Ferret SSID and connect to your phone or tablet.

7. On the updated Ferret App tap the Settings button.

8. Tap the Firmware Update button on the bottom left of the screen. 

9. Follow the update steps until the firmware update has been completed. 

10. Switch off the Ferret camera.

11. With the phone which was previously not connecting to the Ferret - update the Ferret App on this device also.

12. Open the updated Ferret App and switch on your camera as you would normally do, select the Ferret SSID.

Your Ferret camera should now be working with your phone.

Le SSID n'apparaît pas dans la sélection WiFi

Cela peut se produire sur un petit nombre de téléphones Android. Avec un iPhone ou un autre téléphone Android, qui peut voir le Ferret SSID, dans l'application Ferret, accédez à l'écran Paramètres et exécutez la mise à jour du micrologiciel.

Veuillez contacter l'équipe d'assistance Ferret Tools. pour le processus de mise à jour complet. Accédez simplement à la page d'assistance ou envoyez-nous un e-mail directement à support@Ferrettools.com.

Comment puis-je enregistrer mes photos et vidéos Ferret sur mon ordinateur ?

  1. Connectez votre téléphone à votre ordinateur avec un câble USB compatible données. Notez que le câble USB A vers USB C fourni avec les modèles Ferret WiFi, Lite, Pro, Sweeps et Pest est uniquement destiné au chargement et ne prend pas en charge les données.
  2. Ouvrez l'application Finder/Explorer sur votre ordinateur ( comme le montre l'exemple ci-dessous).
  3. Recherchez les dossiers Ferret sur votre téléphone.
  4. Déplacez, copiez ou supprimez les fichiers selon vos besoins.

Le Le modèle Ferret Plus dispose de 2 emplacements de stockage de mémoire possibles : le smartphone (comme pour les autres modèles) et la mémoire intégrée. Pour déplacer, copier ou supprimer des fichiers Ferret enregistrés sur le smartphone, suivez les instructions ci-dessus. Si vous avez configuré votre Ferret Plus pour qu'il enregistre dans la « mémoire intégrée » ou « LES DEUX » dans les paramètres de l'application Appareil photo, pour déplacer, copier ou supprimer les fichiers Ferret du Ferret Plus :

  1. Connectez votre caméra Ferret Plus à votre ordinateur à l'aide du câble USB A vers USB C fourni avec votre kit.
  2. Allumez votre caméra Ferret Plus.
  3. Une fenêtre de recherche ou d'explorateur s'ouvrira. pour votre appareil photo Ferret et 2 dossiers seront disponibles – PHOTO et VIDÉO
  4. Cliquez sur chaque dossier pour voir une liste des fichiers enregistrés dans la mémoire intégrée Ferret Plus (comme indiqué ci-dessous).
  5. Déplacez, copiez ou supprimez les fichiers selon vos besoins.

Pourquoi me demande-t-on de me connecter lorsque je souhaite utiliser ma caméra Ferret ?

Pour utiliser votre Ferret caméra et visionner le flux vidéo en direct, vous n'avez pas besoin de vous connecter ou de vous inscrire.

Si l'on vous demande un nom d'utilisateur et un mot de passe, vous utilisez peut-être le Application « Mes Ferret outils » destinée à l'enregistrement du produit afin d'étendre votre garantie et d'enregistrer des images et des vidéos dans le cloud.

Veuillez rechercher « Ferret WiFi » ou « Ferret Outils » dans votre App Store pour l'application de visualisation de la caméra.

Je reçois le message « Caméra introuvable » lorsque j'essaie de me connecter à ma caméra Ferret

Essayez de supprimer l'application Ferret appareil photo de votre téléphone et de la réinstaller depuis l'App Store.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez essayer avec un autre téléphone pour confirmer que vous rencontrez le même problème et résoudre le problème. s'il s'agit d'un problème de téléphone ou d'appareil photo, contactez support@Ferrettools.com

Pourquoi ma mise à jour du micrologiciel ne progresse-t-elle pas, elle reste à 0 % ?

Veuillez essayer de placer votre téléphone en mode Avion ou Vol, réactivez le Wi-Fi de votre téléphone (tout en restant en mode Avion), redémarrez votre application Ferret et Ferret votre appareil photo, puis réessayez la mise à jour du micrologiciel. Parfois, 3 ou 4 tentatives peuvent être nécessaires avant que la mise à jour s'exécute correctement.

Je ne parviens pas à me connecter au WiFi ou le WiFi ne reste pas connecté sur mon Android ?

Certains androïdes ne comprennent pas pourquoi vous souhaitez vous connecter à un réseau WiFi sans Internet. Si une alerte d'avertissement s'affiche, cochez la case pour ne plus demander/afficher à nouveau et cliquez sur OK/Oui.

L’application appareil photo Ferret peut-elle fonctionner sur mon ordinateur portable ou de bureau ?

L'application appareil photo Ferret n'est pas conçue pour fonctionner sur les ordinateurs portables ou de bureau. L'application est conçue pour fonctionner sur les téléphones mobiles et tablettes iOS et Android, qui sont plus couramment utilisés sur les chantiers ou sur le terrain.

Je ne peux pas voir les images même si mon téléphone est connecté à la caméra Ferret.

Si un VPN est exécuté sur votre téléphone, essayez de le désactiver, puis réessayez de vous connecter à la caméra Ferret. Si cela ne fonctionne pas, contactez notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire ci-dessous.

Je reçois un message « Pas de connexion Internet » ou « Internet non disponible » après la connexion au signal SSID WiFi Ferret sur mon téléphone.

Tout va bien. Ferret les caméras ne vous connectent pas à Internet et n'utilisent pas Internet. Votre Ferret crée simplement un réseau avec votre téléphone.

Est-ce que je me connecte via Bluetooth ou la caméra se connecte-t-elle à mon réseau WiFi domestique ?

Ferret les caméras se connectent via WiFi et non via Bluetooth. Votre Ferret n'utilise pas le Wi-Fi de votre domicile ni la connexion de données de votre téléphone mobile.

Allumez simplement votre caméra et connectez-vous au réseau Wi-Fi appelé « Ferret-WiFi-XXXX » ou « Ferret -Plus-XXXX ».

Qu'indique la LED arrière de la caméra ?

Le voyant arrière de votre caméra indique ce qui suit : ROUGE = en charge, ÉTEINT = complètement chargé, BLANC = caméra allumée

Où puis-je trouver des manuels ou des guides sur mon appareil photo ?

Dans le menu Assistance, accédez à notre page Ressources. Choisissez ensuite votre Ferret caméra pour afficher une liste de ressources que vous pouvez lire ou télécharger.