The issue is generally caused by Android and iOS updates. In most cases, a firmware update will fix this issue.

You’ll need an older iPhone or iPad or an Android phone which can connect to your Ferret camera and fully operate the camera.

Here is the update process:

FIRMWARE UPDATE FOR iPHONES:

1. With your older iPhone or Android phone, install the latest Ferret camera app from the app store.

2. With your older iPhone or Android phone, connect your phone to your Ferret camera.

3. Before running the update, plug your phone and your Ferret camera into charging sources.

4. Then press the Firmware Update button.

5. Follow the update steps until the firmware update has been completed. 

After the firmware update, switch off the Ferret camera.

Try the your iPhone again and see if the Ferret SSID is visible and you can connect to it. 

FIRMWARE UPDATE FOR ANDROID PHONES:

1. With an Android device which can currently connect to your Ferret camera, firstly update your Ferret App to the latest version.

2. Put your phone or tablet into Flight (Airplane) mode. 

3. Turn on WiFi on your phone or tablet, while staying in Airplane mode.

4. Connect your Ferret camera to a charger with the USB cable. (Keep your Ferret on charge during the update process)   

5. Open the updated Ferret App.

6. Switch on your Ferret camera (leaving it plugged into the charger), select the Ferret SSID and connect to your phone or tablet.

7. On the updated Ferret App tap the Settings button.

8. Tap the Firmware Update button on the bottom left of the screen. 

9. Follow the update steps until the firmware update has been completed. 

10. Switch off the Ferret camera.

11. With the phone which was previously not connecting to the Ferret - update the Ferret App on this device also.

12. Open the updated Ferret App and switch on your camera as you would normally do, select the Ferret SSID.

Your Ferret camera should now be working with your phone.

Ciò potrebbe verificarsi su un numero limitato di telefoni Android. Con un iPhone o un altro telefono Android in grado di visualizzare l'SSID Ferret, nell'app Ferret vai alla schermata Impostazioni ed esegui l'aggiornamento del firmware.

Contatta il team di supporto Ferret Tools per l'intero processo di aggiornamento. Vai alla pagina di supporto o inviaci un'e-mail direttamente a support@ferrettools.com.

1. Collega il telefono al computer con un cavo USB con supporto dati. Tieni presente che il cavo da USB A a USB C fornito con i modelli Ferret WiFi,  Lite, Pro, Sweeps e Pest serve solo per la ricarica e non supporta i dati.
2. Apri l'app Finder/Explorer sul tuo computer( come mostrato nell'esempio seguente).
3. Trova le cartelle Ferret sul tuo telefono.
4. Sposta, copia o elimina i file come richiesto.

Il Il modello Ferret Plus ha 2 possibili posizioni di memoria: lo smartphone (come con gli altri modelli) e la memoria di bordo. Per spostare, copiare o eliminare i file Ferret salvati sullo smartphone, seguire le istruzioni sopra. Se hai impostato il tuo Ferret Plus per registrare su "memoria integrata" o "ENTRAMBI" nelle Impostazioni dell'app della fotocamera, per spostare, copiare o eliminare Ferret file da Ferret Plus:

1. Collega la tua fotocamera Ferret Plus al computer utilizzando il cavo da USB A a USB C fornito con il kit.
2. Accendi la tua fotocamera Ferret Plus.
3. Si aprirà una finestra di ricerca o di esplorazione per la tua fotocamera Ferret e saranno disponibili 2 cartelle: FOTO e VIDEO
4. Fai clic su ciascuna cartella per visualizzare un elenco di file salvati nella memoria Ferret Plus integrata (come mostrato di seguito).
5. Sposta, copia o elimina i file come richiesto.

Per utilizzare la tua fotocamera Ferret e visualizzare il feed video in diretta non è necessario accedere o registrarsi.

Se ti viene chiesto un nome utente e una password, potresti utilizzare App "My Ferret Tools" che consente la registrazione del prodotto per estendere la garanzia e salvare immagini e video nel cloud.

Cerca "Ferret WiFi" o "Ferret Tools" in il tuo App Store per l'app per la visualizzazione della fotocamera.

Prova a rimuovere l'app fotocamera Ferret dal tuo telefono e a reinstallarla dall'App Store.

Se non funziona, prova con un altro telefono per confermare che vedi lo stesso problema e risolverlo se si tratta di un problema del telefono o della fotocamera, contatta support@ferrettools.com

Prova a mettere il telefono in modalità Aereo o Aereo, riattiva il WiFi del telefono (mentre rimani in modalità Aereo), riavvia l'app Ferret e la fotocamera Ferret e prova di nuovo l'aggiornamento del firmware. A volte possono essere necessari 3 o 4 tentativi prima che l'aggiornamento venga eseguito correttamente.

Alcuni Android non capiscono perché vuoi connetterti a una rete WiFi senza Internet. Se viene visualizzato un avviso, seleziona la casella per non chiedere/mostrare più e fare clic su OK/Sì.

L'app fotocamera Ferret non è progettata per funzionare su laptop o computer desktop. L'app è progettata per funzionare su telefoni cellulari e tablet iOS e Android, che vengono più comunemente utilizzati nei cantieri o sul campo.

Se hai una VPN in esecuzione sul tuo telefono, prova a disattivare la VPN e quindi prova a connetterti nuovamente alla fotocamera Ferret. Se non funziona, contatta il nostro team di supporto compilando il modulo sottostante.

Va tutto bene. Ferret le fotocamere non ti connettono a Internet né utilizzano Internet. Il tuo Ferret crea semplicemente una rete con il tuo telefono.

Ferret le fotocamere si connettono tramite WiFi e non tramite Bluetooth. Il tuo Ferret non utilizza il WiFi di casa o la connessione dati del tuo telefono cellulare.

Basta accendere la fotocamera e collegarsi alla rete WiFi chiamata "Ferret-WiFi-XXXX" o "Ferret -Più-XXXX”.

Il LED posteriore della fotocamera indica quanto segue: ROSSO = in carica, SPENTO = completamente carico, BIANCO = fotocamera ACCESA

Nel menu Supporto, vai alla nostra pagina Risorse. Quindi scegli la tua fotocamera Ferret per visualizzare un elenco di risorse che puoi leggere o scaricare.