The issue is generally caused by Android and iOS updates. In most cases, a firmware update will fix this issue.

You’ll need an older iPhone or iPad or an Android phone which can connect to your Ferret camera and fully operate the camera.

Here is the update process:

FIRMWARE UPDATE FOR iPHONES:

1. With your older iPhone or Android phone, install the latest Ferret camera app from the app store.

2. With your older iPhone or Android phone, connect your phone to your Ferret camera.

3. Before running the update, plug your phone and your Ferret camera into charging sources.

4. Then press the Firmware Update button.

5. Follow the update steps until the firmware update has been completed. 

After the firmware update, switch off the Ferret camera.

Try the your iPhone again and see if the Ferret SSID is visible and you can connect to it. 

FIRMWARE UPDATE FOR ANDROID PHONES:

1. With an Android device which can currently connect to your Ferret camera, firstly update your Ferret App to the latest version.

2. Put your phone or tablet into Flight (Airplane) mode. 

3. Turn on WiFi on your phone or tablet, while staying in Airplane mode.

4. Connect your Ferret camera to a charger with the USB cable. (Keep your Ferret on charge during the update process)   

5. Open the updated Ferret App.

6. Switch on your Ferret camera (leaving it plugged into the charger), select the Ferret SSID and connect to your phone or tablet.

7. On the updated Ferret App tap the Settings button.

8. Tap the Firmware Update button on the bottom left of the screen. 

9. Follow the update steps until the firmware update has been completed. 

10. Switch off the Ferret camera.

11. With the phone which was previously not connecting to the Ferret - update the Ferret App on this device also.

12. Open the updated Ferret App and switch on your camera as you would normally do, select the Ferret SSID.

Your Ferret camera should now be working with your phone.

Isso pode acontecer em um pequeno número de telefones Android. Com um iPhone ou telefone Android diferente, que pode ver o SSID Ferret, no aplicativo Ferret, vá para a tela Configurações e execute a atualização do firmware.

Entre em contato com a equipe de suporte das ferramentas Ferret para o processo completo de atualização. Basta acessar a página de suporte ou enviar um e-mail diretamente para support@ferrettools.com.

1. Conecte seu telefone ao computador com um cabo USB compatível com dados. Observe que o cabo USB A para USB C fornecido com os modelos Ferret WiFi,  Lite, Pro, Sweeps e Pest serve apenas para carregamento e não suporta dados.
2. Abra o aplicativo Finder/Explorer no seu computador( conforme mostrado no exemplo abaixo).
3. Encontre as pastas Ferret em seu telefone.
4. Mova, copie ou exclua os arquivos conforme necessário.

O O modelo Ferret Plus possui 2 locais de armazenamento de memória possíveis – o smartphone (como acontece com os outros modelos) e a memória interna. Para mover, copiar ou excluir arquivos Ferret salvos no smartphone, siga as instruções acima. Se você configurou seu Ferret Plus para gravar na “memória interna” ou “AMBOS” nas configurações do aplicativo da câmera, para mover, copiar ou excluir arquivos Ferret do Ferret Plus:

1. Conecte sua câmera Ferret Plus ao computador usando o cabo USB A para USB C fornecido com o kit.
2. Ligue sua câmera Ferret Plus.
3. Uma janela do Finder ou Explorer será aberta para sua câmera Ferret e 2 pastas estarão disponíveis – FOTO e VÍDEO
4. Clique em cada pasta para ver uma lista de arquivos salvos na memória interna Ferret Plus (como mostrado abaixo).
5. Mova, copie ou exclua os arquivos conforme necessário.

Para usar sua câmera Ferret e visualizar o vídeo ao vivo, você não precisa fazer login ou registrar-se.

Se for solicitado um nome de usuário e uma senha, você pode estar usando o Aplicativo "My Ferret Tools" destinado ao registro do produto para estender sua garantia e salvar imagens e vídeos na nuvem.

Procure por "Ferret WiFi" ou "Ferret Tools" em sua App Store para o aplicativo de visualização da câmera.

Tente remover o aplicativo de câmera Ferret do seu telefone e reinstalá-lo na App Store.

Se isso não funcionar, tente um telefone diferente para confirmar que você vê o mesmo problema para resolver se for um problema com telefone ou câmera, entre em contato com support@ferrettools.com

Tente colocar seu telefone no modo Avião ou Voo, ligue novamente o WiFi do telefone (enquanto estiver no modo Avião), reinicie o aplicativo Ferret e a câmera Ferret e tente atualizar o firmware novamente. Às vezes, podem ser necessárias três ou quatro tentativas antes que a atualização seja executada com sucesso.

Alguns Androids não entendem por que você deseja se conectar a uma rede WiFi sem Internet. Se um alerta de aviso for exibido, marque a caixa para não perguntar/mostrar novamente e clique em OK/Sim.

O aplicativo de câmera Ferret não foi projetado para funcionar em laptops ou desktops. O aplicativo foi projetado para funcionar em celulares e tablets iOS e Android, que são mais comumente usados ​​em locais de trabalho ou em campo.

Se você tiver uma VPN em execução no seu telefone, tente desligá-la e tente conectar-se à câmera Ferret novamente. Se não funcionar entre em contato com nossa equipe de suporte preenchendo o formulário abaixo.

Tudo bem. Ferret as câmeras não conectam você à Internet nem usam a Internet. Seu Ferret apenas cria uma rede com seu telefone.

Ferret as câmeras se conectam por WiFi e não por Bluetooth. Seu Ferret não usa o WiFi doméstico nem a conexão de dados do seu celular.

Basta ligar a câmera e conectar-se à rede WiFi chamada “Ferret-WiFi-XXXX” ou “Ferret -Mais-XXXX”.

O LED traseiro da sua câmera indica o seguinte: VERMELHO = carregando, DESLIGADO = totalmente carregado, BRANCO = câmera LIGADA

No menu Suporte, acesse nossa página Recursos. Em seguida, escolha sua câmera Ferret para ver uma lista de recursos que você pode ler ou baixar.