The issue is generally caused by Android and iOS updates. In most cases, a firmware update will fix this issue and for this you'll need a device with Android or an older iOS version.

Firmware update process:

With your older iOS or Android device, ensure you have the latest Ferret camera app from the app store.

Open the Ferret App and ensure there is live video from the Ferret camera which shows a successful link.

On the Ferret App tap the Settings button followed by the Firmware Update button 

Follow the update steps until the firmware update has been completed. 

After the firmware has updated, switch the Ferret camera off and back on.

If there is still a problem, please contact Ferret Tools support at support@ferrettools.com

Probeer de camera-app Ferret van uw telefoon te verwijderen en opnieuw te installeren vanuit de App Store.

Als dat niet werkt, probeer dan een andere telefoon om te bevestigen dat u hetzelfde probleem ziet om het probleem op te lossen als het een telefoon- of cameraprobleem is, neem dan contact op met support@ferrettools.com

Als je een VPN op je telefoon hebt, probeer dan je VPN uit te schakelen en probeer vervolgens opnieuw verbinding te maken met de Ferret camera. Als dat niet werkt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam door het onderstaande formulier in te vullen.

Probeer uw telefoon in de vliegtuig- of vluchtmodus te zetten, schakel de WiFi van uw telefoon weer in (terwijl u in de vliegtuigmodus blijft), start uw Ferret app en Ferret camera opnieuw op en probeer de firmware-update opnieuw. Soms kan het 3 of 4 pogingen duren voordat de update succesvol wordt uitgevoerd.

Sommige Androids begrijpen niet waarom je verbinding wilt maken met een wifi-netwerk zonder internet. Als er een waarschuwing wordt weergegeven, vinkt u het vakje aan om niet opnieuw te vragen/toonen en klikt u op OK/Ja.

Dat is allemaal oké. Ferretcamera's verbinden je niet met internet en maken geen gebruik van internet. Je Ferret maakt gewoon een netwerk met je telefoon.

1. Verbind uw telefoon met uw computer met een USB-kabel die geschikt is voor gegevens. Let op: de USB A-naar-USB-C-kabel die bij de Ferret WiFi-,  Lite-, Pro-, Sweeps- en Pest-modellen wordt geleverd, is alleen bedoeld om op te laden en is niet geschikt voor gegevens.
2. Open de finder/verkenner-app op uw computer( zoals weergegeven in het onderstaande voorbeeld).
3. Zoek de Ferret-mappen op uw telefoon.
4. Verplaats, kopieer of verwijder de bestanden naar wens.

De Het Ferret Plus-model heeft 2 mogelijke geheugenopslaglocaties: de smartphone (net als bij de andere modellen) en het ingebouwde geheugen. Volg de bovenstaande instructies om Ferret-bestanden die op de smartphone zijn opgeslagen te verplaatsen, kopiëren of verwijderen. Als je je Ferret Plus hebt ingesteld om op te nemen in het “ingebouwd geheugen” of “BOTH” in de camera-app Instellingen, kun je Ferret bestanden verplaatsen, kopiëren of verwijderen uit de Ferret Plus:

1. Sluit uw Ferret Plus camera aan op uw computer met behulp van de USB A naar USB C-kabel die bij uw kit is geleverd.
2. Schakel uw Ferret Plus camera in.
3. Er wordt een zoeker- of verkennervenster geopend voor uw Ferret camera en er zijn 2 mappen beschikbaar – FOTO en VIDEO
4. Klik in elke map om een ​​lijst met bestanden te zien die zijn opgeslagen in het Ferret Plus interne geheugen (zoals hieronder weergegeven).
5. Verplaats, kopieer of verwijder de bestanden naar wens.

De camera-app Ferret is niet ontworpen voor gebruik op laptops of desktopcomputers. De app is ontworpen om te werken op mobiele telefoons en tablets met iOS en Android, die vaker worden gebruikt op werklocaties of in het veld.

Ferret camera's maken verbinding met WiFi en niet via Bluetooth. Je Ferret maakt geen gebruik van je wifi-thuisnetwerk of de dataverbinding van je mobiele telefoon.

Zet gewoon je camera aan en maak verbinding met het wifi-netwerk genaamd "Ferret-WiFi-XXXX" of "Ferret -Plus-XXXX”.

De LED aan de achterzijde van uw camera geeft het volgende aan: ROOD = bezig met opladen, UIT = volledig opgeladen, WIT = camera AAN

Ga onder het menu Ondersteuning naar onze bronnenpagina. Kies vervolgens uw Ferret camera om een ​​lijst met bronnen weer te geven die u kunt lezen of downloaden.