Perguntas frequentes

I can’t see the Ferret WiFi network SSID on my phone.

If you're having an issue seeing the Ferret WiFi SSID on your iPhone and you have an original Ferret WiFi model CFWF50A, please try running the firmware update noting you need to do this from a device than can see and connect to the Ferret camera.

The issue was caused by Apple dropping support for a WiFi protocol we were using.

You will need to get access to an older iOS version iPhone or an Android phone?  

Firmware update process:

With your older iOS or Android device, ensure you have the latest Ferret camera app from the app store.

Open the Ferret App and ensure there is live video from the Ferret camera which shows a successful link.

On the Ferret App tap the Settings button followed by the Firmware Update button 

Follow the update steps until the firmware update has been completed. 

After the firmware has updated, switch the Ferret camera off and back on.

If there is still a problem, please contact Ferret Tools support at support@ferrettools.com

Estou recebendo uma mensagem “Câmera não encontrada” ao tentar me conectar à minha câmera <tc>Ferret</tc>

Tente remover o aplicativo de câmera Ferret do seu telefone e reinstalá-lo na App Store.

Se isso não funcionar, tente um telefone diferente para confirmar que você vê o mesmo problema para resolver se for um problema com telefone ou câmera, entre em contato com support@ferrettools.com

My Ferret camera won't charge

If your Ferret camera won't charge, please ensure you're using a USB-A to USB-C cable such as the one supplied as USB-C to USB-C cables won't charge most Ferret camera models.

Não consigo ver as imagens mesmo que meu telefone esteja conectado à câmera <tc>Ferret</tc>.

Se você tiver uma VPN em execução no seu telefone, tente desligá-la e tente conectar-se à câmera Ferret novamente. Se não funcionar entre em contato com nossa equipe de suporte preenchendo o formulário abaixo.

Por que minha atualização de firmware não progride e permanece com 0% de progresso?

Tente colocar seu telefone no modo Avião ou Voo, ligue novamente o WiFi do telefone (enquanto estiver no modo Avião), reinicie o aplicativo Ferret e a câmera Ferret e tente atualizar o firmware novamente. Às vezes, podem ser necessárias três ou quatro tentativas antes que a atualização seja executada com sucesso.

Não consigo me conectar ao WiFi ou o WiFi não permanece conectado no meu Android?

Alguns Androids não entendem por que você deseja se conectar a uma rede WiFi sem Internet. Se um alerta de aviso for exibido, marque a caixa para não perguntar/mostrar novamente e clique em OK/Sim.

Recebo uma mensagem “Sem conexão com a Internet” ou “Internet não disponível” após conectar-me ao sinal SSID WiFi <tc>Ferret</tc> no meu telefone.

Tudo bem. Ferret as câmeras não conectam você à Internet nem usam a Internet. Seu Ferret apenas cria uma rede com seu telefone.

Como faço para salvar minhas fotos e vídeos <tc>Ferret</tc> em meu computador?

  1. Conecte seu telefone ao computador com um cabo USB compatível com dados. Observe que o cabo USB A para USB C fornecido com os modelos Ferret WiFi,  Lite, Pro, Sweeps e Pest serve apenas para carregamento e não suporta dados.
  2. Abra o aplicativo Finder/Explorer no seu computador( conforme mostrado no exemplo abaixo).
  3. Encontre as pastas Ferret em seu telefone.
  4. Mova, copie ou exclua os arquivos conforme necessário.

O O modelo Ferret Plus possui 2 locais de armazenamento de memória possíveis – o smartphone (como acontece com os outros modelos) e a memória interna. Para mover, copiar ou excluir arquivos Ferret salvos no smartphone, siga as instruções acima. Se você configurou seu Ferret Plus para gravar na “memória interna” ou “AMBOS” nas configurações do aplicativo da câmera, para mover, copiar ou excluir arquivos Ferret do Ferret Plus:

  1. Conecte sua câmera Ferret Plus ao computador usando o cabo USB A para USB C fornecido com o kit.
  2. Ligue sua câmera Ferret Plus.
  3. Uma janela do Finder ou Explorer será aberta para sua câmera Ferret e 2 pastas estarão disponíveis – FOTO e VÍDEO
  4. Clique em cada pasta para ver uma lista de arquivos salvos na memória interna Ferret Plus (como mostrado abaixo).
  5. Mova, copie ou exclua os arquivos conforme necessário.

O aplicativo de câmera <tc>Ferret</tc> funciona no meu laptop ou computador desktop?

O aplicativo de câmera Ferret não foi projetado para funcionar em laptops ou desktops. O aplicativo foi projetado para funcionar em celulares e tablets iOS e Android, que são mais comumente usados ​​em locais de trabalho ou em campo.

Eu me conecto com Bluetooth ou a câmera se conecta à minha rede WiFi doméstica?

Ferret as câmeras se conectam por WiFi e não por Bluetooth. Seu Ferret não usa o WiFi doméstico nem a conexão de dados do seu celular.

Basta ligar a câmera e conectar-se à rede WiFi chamada “Ferret-WiFi-XXXX” ou “Ferret -Mais-XXXX”.

O que o LED traseiro da câmera indica?

O LED traseiro da sua câmera indica o seguinte: VERMELHO = carregando, DESLIGADO = totalmente carregado, BRANCO = câmera LIGADA

Onde posso encontrar manuais ou guias da minha câmera?

No menu Suporte, acesse nossa página Recursos. Em seguida, escolha sua câmera Ferret para ver uma lista de recursos que você pode ler ou baixar.